Les entreprises, toutes activités confondues ont un besoin croissant de mettre en place et de coordonner leurs actions sur le web. En intégrant dans leur communication les nouvelles technologies de l'information et de la communication (les fameuses NTIC), elles créent leur stratégie digitale. Avant de pouvoir élaborer ce plan d'actions, il est avant tout nécessaire d'avoir une vision globale et cohérente de sa propre marque, de ses produits, de son activité et du déploiement de leur image. L'élaboration de la stratégie se fera ensuite en accord avec un référentiel commun, une seule et même ligne conductrice qui aboutira à une stratégie digitale de qualité.

POURQUOI UNE STRATÉGIE DIGITALE

Comme une stratégie marketing classique, la stratégie digitale est essentielle dans le développement d'une entreprise et ne doit pas être réduite à une somme d'actions réalisées sur Internet. Bien au contraire, elle doit être considérée comme un cheminement, un long parcours de réflexion et s'élabore en amont d'une stratégie de marque ou d'entreprise en tenant compte des contraintes de celle-ci.

Pour la concevoir, il faut tout d'abord s'interroger sur l'impact potentiel d'Internet sur votre activité globale. Ceci fait, chaque entreprise pourra établir un plan d'actions spécifique à sa propre activité.

Pour les experts du web, cela permet de sortir d'une logique "site-centric" (outils de mesure d'audience des sites internet reposant sur l'observation du trafic enregistré par le site lui-même) pour aller vers une logique "consumer-centric", qui sera davantage tournée vers une approche client.

Quels sont les canaux de diffusion et de distribution qui donnent un réel avantage concurrentiel
à vos produits, vos services, votre activité ?

Si l'entreprise a un budget conséquent, Internet sera complémentaire à d'autres outils marketing. Si au contraire, l'entreprise a peu de moyens pour une stratégie digitale, les actions sur le web devront être ciblées pour être efficaces et rapides.

A noter qu'un consommateur par définition est multi-canal. Il peut prospecter et acheter ce dont il a besoin via une multitude de canaux à la fois de distribution et de communication : web, mobile, presse, grande distribution... La stratégie digitale d'une entreprise peut donc se faire de plusieurs façons et son fil conducteur sera à la croisée entre le parcours client et les actions menées dans une stratégie de marque, à savoir, de répondre aux besoins des consommateurs à la fois bien et vite.

VOTRE PASSÉ DESSINE VOTRE AVENIR

1 - Votre stratégie digitale actuelle

Construire une stratégie digitale ne veut pas forcement dire "tout effacer" ou repartir de zéro. Partir des fondements même de l'entreprise (sa mission, ses valeurs, son positionnement, son bilan...), permet d'avoir une vision globale de son propre espace digital et de ses opportunités.

2 - Vos objectifs à atteindre

En partant de ces principaux axes, il est plus facile de définir les objectifs à atteindre afin de se poser les bonnes questions : Souhaitez-vous accroître votre notoriété ? Votre visibilité ? Accélérer vos ventes ? Utiliser un nouveau canal de distribution ? Élargir votre cible ?

Vos objectifs doivent rester SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Timés

3 - Benchmarkez vos concurrents

Ou comment se comparer aux meilleurs pour s'améliorer... Le benchmarking concurrentiel s'impose dans tous projets de stratégies digitales. Présenté comme une étape essentielle, il peut apporter une mine d'informations et de stratégies sur ce qu'il convient de faire et surtout de ne pas faire.

Le benchmarking peut s'appliquer à toutes les facettes d'une entreprise : produits, services, processus, méthodes de conception et de fabrication, commercialisation, achats et bien sûr marketing. N'hésitez pas à voir plus loin que votre propre activité, parfois les idées venues d'ailleurs sont les meilleures !

4 - Choisissez les bons outils

Le choix d'un positionnement stratégique passe également par le choix des outils mis en place : réalisation de la charte graphique, création d'un design personnalisé, développement d'applicatifs, stratégie de référencement, canaux de diffusion (presse, réseaux sociaux...), analyse du trafic web, newsletter, emailing, analyse du trafic... Tous ces outils seront complémentaires à une stratégie numérique de qualité.

Internet peut être un véritable levier de croissance pour votre activité mais il doit être intégré dans une véritable stratégie web cohérente et efficace.

5 - Mettez en avant vos supports de communication

Ce long parcours d'étude et de réflexion permettront de faire non seulement le choix parmi tous les outils techniques proposés mais également parmi les supports de communication et d'expression existants : site web, blog, Facebook, Twitter, Google+, vidéos publicitaires, bannières, partenariats...

6 - Votre budget et vos moyens humains

Comme tous projets, votre stratégie a besoin d'un budget plus ou moins conséquent selon vos besoins et vos objectifs. Ce budget alloué pour la phase opérationnelle de votre stratégie digitale sera essentiellement concentré sur les moyens humains mis en place : infographiste, développeur, expert en référencement, community manager, responsable marketing...

7 - Analyse et suivi

Votre stratégie est désormais opérationnelle, le suivi des résultats obtenus à court, moyen et long terme doit être au centre des priorités : positionnement sur les moteurs de recherche, analyse du trafic, du taux de conversion et de rebond, nombre de pages vues, temps passé sur le site... Toutes ces informations sont à exploiter pour en tirer des conclusions sur les actions futures à mener.